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零点有数（深交所上市，股票代码：301169）官微，中国前沿的数据分析与决策智能服务机构。

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目前，地产行业发展正走向精细化管理，在这样的背景下，地产企业决策的容错率越来越低，而沉淀客户数据、挖掘客户数据，可构筑更加坚实的决策护城河，使得经营决策有数可依、有数可循、有数可见。在行业转型发展的重要时刻，房企需要稳扎稳打走好每一步。

通过评估-审视-总结三步的复盘思路，总结自身发展情况，找到现阶段项目内部决策系统的有效性，明确项目内部工作流转中的亮点与盲点，有利于地产项目工作提效增速，释放内部管理红利。零点有数受某大型地产企业委托，为如何高效开展复盘工作进行深入研究，并探索出可行的数据智能化道路，为客研体系提效增益。

针对过往的复盘工作，零点有数协助该企业梳理了现在关于客户端的复盘工作存在的痛点难点，具体如下：深度广度浅，过往复盘操作对于部分核心客户的渗透力较低，缺乏客户全景维度考量；复盘标准不统一，复盘规划、复盘执行、复盘分析等专业度因人而异；数据收集难，客户端调研数据采集方式传统，集数成本所投入的人力成本、时间成本高；数据分析难，数据分析的模型、纬度、分析工具的使用因人而异，数据解读效果参差不齐；数据沉淀难，所形成的复盘数据无法及时有效地归集到区域、集团层面，未能很好地沉淀在企业内部的数据资产库中。

2022年，该企业正式启动客户视角的复盘研究工作，通过多个维度内容进行评估和总结，沉淀出客户视角的复盘工作标准、方法与成果模板，并建立科学的客户系统高效开展复盘工作，为集团层面对区域公司及项目建立更加有效的管控措施，达到提高公司经营效率的最终目的。

首先，回顾市场，复盘项目土地价值、评估城市和区域供求量价的变化周期，评估投资岗、营销岗对市场预判的有效性；

其次，对比竞品，从竞争态势、竞品价格变化、竞品产品力呈现等方面复盘项目本体价值；

再次，回顾自身，审视各环节、各端口的决策预判与实际落成是否有偏差，复盘项目整体开发流程中报建线、工程线、营销线的节点管理与把控，评估各部门的工作效率；

最后，深挖客户，摸清客户群体构成、客户对本品的产品评价与认知，反向验证项目本体在定位规划、客户研判、产品力属地化等方面的决策准确性。

该企业积极谋划，引入零点有数定制开发的客户视角复盘线上标准化系统，实现针对调研端客户数据标准化、轻量化、数字化的复盘执行与成果呈现，解决数据收集难、数据分析难、数据沉淀难的业务难点。

从集团层面，核心在于数据积累，实现内部各层级公司数据贯通，形成标准数据系统, 沉淀该企业自有的数据资产；

从区域层面，重点在于有效管理下级单位，统一复盘维度，适时开展复盘，及时发现问题，统筹协调；

从项目层面，借助系统工具可有效缩短复盘调研时间，节省人力物力，为项目审视自身问题并及时调整，提供客研成果支撑。

目前客户视角的复盘工作已在该企业内全面推行，达到各产品线系、全国覆盖的效果。未来该企业将逐步加强数据智能化在管理决策工作中的应用与实践。